Landscape icon

Переверните ваш телефон вертикально

Хавьер де лас Муэлас: Негативные отзывы клиентов, как погасить и извлечь выгоду

8 карточек
10 баллов

Эксперт

Хавьер де лас Муэлас — именитый испанский миксолог и шеф-бармен, владеющий коктейль-барами и ресторанами по всему миру, от Барселоны до Бали, основатель бренда Dry Martini.

01

Стоит ли бояться негативных отзывов?

Всем известно, что уничтожить хорошую репутацию значительно проще, чем ее создать. Это очень сложный момент и более чем значимый для нашего дела. Однако никто не может нравиться всем, негативные отклики и даже хейтеры будут всегда, с этим нужно смириться. 

Важно понимать, что хейтеры — это всегда меньшинство, другие люди не уделяют этому много внимания. Хейтеры, если приложат много усилий, добьются только того, что в итоге невольно разрекламируют вас. Негативные отзывы в СМИ могут сыграть на руку. Так было в случае со скандалом в концерне "Фольксваген". Они были во всех медиа, и продажи резко возросли.

02

Можно ли оставлять негатив без внимания?

Следует прислушиваться ко всем и взаимодействовать со всеми.

За каждым комментарием может таиться возможность для общения и прогресса. Важно не вестись на эмоции. Ответ — это возможность получить что-то положительное, нужно не злиться, а быть сосредоточенным и внимательным.

03

Как правильно отвечать на негативные сообщения?

Вы должны знать, как анализировать все, что относится к вашему делу. В этом заключается масса возможностей. Нужно превращать в позитивный момент все, что происходит с нами. Нельзя терять концентрацию и поддаваться на негатив, ведь из него можно извлечь выгоду. 

04

Что делать, когда негатив перерос в хамство?

Когда речь заходит об оскорблениях или неприятных откликах, где переходят на личности, следует быть как можно более конструктивными, аккуратными и предельно вежливыми. Это всегда ценится больше, чем агрессивность. 

Помните, что бензин не может потушить огонь. Если вы сами будете позитивными, отвечая хейтеру, то и негативный отклик будет выглядеть уже не таким пугающим, это больше психологический момент.

05

Стоит ли самостоятельно отвечать на сообщения?

Во многих случаях речь может идти о непонимании, ошибке или замешательстве.

Если  можете подробно и спокойно разобрать и объяснить различные случаи и происшествия, у вас будет возможность показать, что именно представляете вы сами и ваша профессия. Всегда найдутся те, кто оценит подобный подход. Главное – никогда не удалять негативный отклик. Ведь если у вас нет хейтеров, то вы никто.

06

Как быть с подставными отзывами?

Продолжать быть профессионалами. Ваша честная работа будет говорить сама за себя, и хейтеры с ложными и дезинформирующими отзывами не смогут разрушить имидж компании. Ведь ваша работа будет лучшим опровержением их слов.

07

Что делать, если негативные отзывы стали появляться чаще?

Прежде всего, следует понять, действительно ли имеет место то, о чем говорят хейтеры. Если их отзывы не соответствуют реальности, значит, была совершена ошибка в представлении себя. Мы должны учиться всегда и на всем. 

Можно частично предотвратить появление негатива, если делать людей счастливыми своей работой. Но важно помнить, что хейтеры и критики будут появляться всегда, даже если вы все делаете всё идеально. Главное — знать, как визуализировать возможности.

 

Эксперт: Хавьер де лас Муэлас
Журналист: Ирэн Газ
Фото:  Жорди Пош

08
Получить 10 баллов
Get points
Получить баллы могут только зарегистрированные бармены
Вход
Отмена

Комментарии (0)

Чтобы принять участие в диалоге, необходимо авторизоваться.

Интерьер лиссабонского бара Cinco lounge

Cимоне Капорале: Как подготовиться к публичному выступлению

Золтан Наги представляет коктейльные тренды Будапешта

В вашем браузере отключен яваскрипт. Иншейкер не может работать в таких условиях.Включите, пожалуйста!