Восстановление пароля
Введите свою информацию

Переверните ваш телефон вертикально

    Искусство общения: 8 видеолекций, которые помогут тебе наладить контакт с клиентом

    Получи +10 баллов

    Иногда кажется, что поддерживать разговор – сложно, и нужно обязательно знать какие-то волшебные приемы, чтобы удержать внимание собеседника. Inshaker разобрал увлекательную беседу на составляющие и подобрал к ним иллюстрирующие видео, которые помогут тебе правильно выстроить диалог и стать для гостя приятным собеседником.

    С чего начать

    Начало разговора и установление контакта – залог не только хороших отношений между двумя собеседниками, но и того, как будет строиться общение и с другими посетителями. Официальный русскоязычный аккаунт популярного в США сообщества Charisma on Command предлагает несколько нехитрых приемов, как начать любой разговор так, чтобы не чувствовать себя неловко или скованно.

     

    Следи за жестами

    Речь не только о руках – твое положение в пространстве, зажатость, раскованность или нарочитая расслабленность, суетливость или спокойствие – все это создает фон разговора. Тебе будет гораздо проще вести беседу, если ты будешь чувствовать себя комфортно и уверенно. О том, как язык тела формирует личность и помогает общаться, лучше всех, конечно, рассказывает "мистер язык тела" Алан Пиз, но мы для разнообразия предлагаем тебе посмотреть выступление социального психолога Эми Кадди: в нем меньше завлекающих хохм и есть интересные примеры.

     

    О нет, только не это

    По версии Миа Уоллес из "Криминального чтива", проблема неловкого молчания решается разговором о неловком молчании, и это, кстати, не такой уж плохой трюк. Но если эта тема уже исчерпана, то (чтобы не быть "square", продолжая цитаты великого фильма) стоит достать из заготовок какие-то темы, которые могут спасти ситуацию, ведь разговоры о погоде хороши далеко не везде. Можно рассказать историю напитка, историю легендарных баров или барменов, поговорить об интересных книгах. Но если неловкое молчание тебя парализует или, что хуже, вводит в панику, то в этом видео с помощью инфографики рассказывают, как этого можно избежать.

     

     

    Поддерживай интерес

    Один из ключей к предыдущей проблеме – то, что иногда называют пустой болтовней. На самом же деле "small talk" – важная часть любого знакомства и любой беседы, даже дружеской. Всем известно, что англичане гордятся своими смолтоками как видом искусства. Надо понимать, что настоящий смолток – это не то, чем ты заполняешь паузы, а скорее то, как ты это делаешь. На канале Better than yesterday есть отличное видео о том, как вести смолток, как схватывать тему, как ставить вопросы так, чтобы разговор не прерывался и не затухал.

     

    Еще одно видео на ту же тему – чуть более экспрессивное, но с хорошими примерами, есть у популярного американского сообщества Charisma on Command. Выступление в духе американских книг по саморазвитию от коучей с белоснежными винирами, но фактически это пятиминутный ликбез по светской болтовне без углубления в историю и сложности этикета.

     

    Внимательно слушай

    Хороший разговор – это не только правильные слова или интонации, но и правильное слушание: если ты понимаешь, что тебя не слушают, тебе, скорее всего, не захочется продолжать ни эту беседу, ни общение в целом. Активное слушание приносит большие бонусы: ты не только поддерживаешь разговор, но и быстрее включаешься в то, что тебе действительно интересно. Психологи считают, что общение с людьми разных профессий (как и чтение книг) помогает "собирать кейсы", которые, в свою очередь, в нужный момент становятся инструментами для решения проблем и преодоления препятствий. О том, как научиться слушать, есть много хороших книг и роликов, самый известный и яркий пример активного слушания – диалог героев ситкома "Теория большого взрыва" на свидании:

     

    Еще одна хорошая, но более развернутая лекция – выступление на TED Talks Американского антрополога Уильяма Юри. Он говорит не только и не столько о самом активном слушании, но и о важности слушания в принципе в разговорах с кем угодно, будь то твой клиент, пациент или ребенок.

     

    Рассказывай истории

    Человек, рассказывающий истории, почти в ста процентах случаев становится и сам историей. У тебя в запасе может быть сколько угодно заготовок для смолтока, но парочка хороших историй про тебя или про место, где ты работаешь, несколько локальных городских легенд – вот это действительно джокеры в рукаве, за которыми к тебе будут возвращаться снова и снова. О том, что такое сторителлинг и кому он под силу, лучше всех рассказал сценарист компании Pixar Эндрю Статтон. Спойлер: это может каждый!

     

    Автор: Наталья Зайцева

    Читать могут только
    зарегистрированныезарегистрированные бармены
    ВходВходНазад
    Рассказать друзьям
    Напишите нам

    Комментарии (0)

    Чтобы принять участие в диалоге, необходимо авторизоваться.

    Чтобы принять участие в диалоге, необходимо авторизоваться.

    В вашем браузере отключен яваскрипт. Иншейкер не может работать в таких условиях.Включите, пожалуйста!