Хавьер де лас Муэлас: Негативные отзывы клиентов, как погасить и извлечь выгоду

Хавьер де лас Муэлас — именитый испанский миксолог и шеф-бармен, владеющий коктейль-барами и ресторанами по всему миру, от Барселоны до Бали, основатель бренда Dry Martini.

Всем известно, что уничтожить хорошую репутацию значительно проще, чем ее создать. Это очень сложный момент и более чем значимый для нашего дела. Однако никто не может нравиться всем, негативные отклики и даже хейтеры будут всегда, с этим нужно смириться.

Важно понимать, что хейтеры — это всегда меньшинство, другие люди не уделяют этому много внимания. Хейтеры, если приложат много усилий, добьются только того, что в итоге невольно разрекламируют вас. Негативные отзывы в СМИ могут сыграть на руку. Так было в случае со скандалом в концерне "Фольксваген". Они были во всех медиа, и продажи резко возросли.

Следует прислушиваться ко всем и взаимодействовать со всеми.

За каждым комментарием может таиться возможность для общения и прогресса. Важно не вестись на эмоции. Ответ — это возможность получить что-то положительное, нужно не злиться, а быть сосредоточенным и внимательным.

Вы должны знать, как анализировать все, что относится к вашему делу. В этом заключается масса возможностей. Нужно превращать в позитивный момент все, что происходит с нами. Нельзя терять концентрацию и поддаваться на негатив, ведь из него можно извлечь выгоду.

Когда речь заходит об оскорблениях или неприятных откликах, где переходят на личности, следует быть как можно более конструктивными, аккуратными и предельно вежливыми. Это всегда ценится больше, чем агрессивность.

Помните, что бензин не может потушить огонь. Если вы сами будете позитивными, отвечая хейтеру, то и негативный отклик будет выглядеть уже не таким пугающим, это больше психологический момент.

Во многих случаях речь может идти о непонимании, ошибке или замешательстве.

Если можете подробно и спокойно разобрать и объяснить различные случаи и происшествия, у вас будет возможность показать, что именно представляете вы сами и ваша профессия. Всегда найдутся те, кто оценит подобный подход. Главное – никогда не удалять негативный отклик. Ведь если у вас нет хейтеров, то вы никто.

Продолжать быть профессионалами. Ваша честная работа будет говорить сама за себя, и хейтеры с ложными и дезинформирующими отзывами не смогут разрушить имидж компании. Ведь ваша работа будет лучшим опровержением их слов.

Прежде всего, следует понять, действительно ли имеет место то, о чем говорят хейтеры. Если их отзывы не соответствуют реальности, значит, была совершена ошибка в представлении себя. Мы должны учиться всегда и на всем.

Можно частично предотвратить появление негатива, если делать людей счастливыми своей работой. Но важно помнить, что хейтеры и критики будут появляться всегда, даже если вы все делаете всё идеально. Главное — знать, как визуализировать возможности.

Эксперт: Хавьер де лас Муэлас
Журналист: Ирэн Газ
Фото: Жорди Пош